Batman’da Kamu Hizmetlerine Uluslararası Kalite Standardı
23.06.2026
Valimiz Sayın Ekrem Canalp, Valiliğimiz koordinasyonunda Dicle Kalkınma Ajansı (DİKA) Teknik Destek Programı kapsamında tam hibe desteğiyle hayata geçirilen “TSE ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi”ni başarıyla tamamlayan kamu görevlileri için düzenlenen sertifika törenine katıldı.
Valilik Proje Ofisi tarafından gerçekleştirilen eğitim programına, ilimizde hizmet veren 32 farklı kamu kurumundan seçilen toplam 35 temsilci katıldı. Eğitimlerde katılımcılara; kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti yönetimi, şikâyet ve talep süreçlerinin etkin yönetimi ile TS ISO 10002 standardının uygulanmasına yönelik kapsamlı bilgiler verildi.
“Sertifikasyon Sistemi Kalite Anlayışına Dayanır”
Sertifika töreninde konuşan Valimiz Ekrem Canalp, sertifikasyon sistemlerinin temelinde kalite anlayışının bulunduğuna dikkat çekerek, günümüzde dünyadaki birçok ülkenin yaşam standartlarını belirleyen en önemli unsurlardan birinin; hizmetlerin ölçülebilir, değerlendirilebilir ve belirli standartlara sahip olması olduğunu ifade etti.
“Hizmetler Belirli Standartlar Çerçevesinde Geliştirilerek Sürdürülmeli”
Valimiz; “İster özel sektör olun ister kamu kurumu; eğer sunulan hizmetleri belirli standartlar çerçevesinde yürütmüyor, sürekli geliştirmiyor ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek aksaklıkları önceden öngörerek kendinizi yenilemiyorsanız, bir süre sonra başarı düzeyiniz düşmeye başlar. Bu düşüş de hizmet sunduğunuz vatandaşlara memnuniyetsizlik olarak yansır.
Ancak bunun tam tersini yaptığınızda; sahip olduğunuz imkânları en iyi şekilde değerlendirip sisteminizi sürekli gözden geçirerek geliştirdiğinizde, kurallarınızı ve işleyişinizi sağlam temeller üzerine oturttuğunuzda, personelinizin görevlerini en iyi şekilde yapabileceği bir çalışma kültürü oluşturduğunuzda ve bütün bunları sertifikasyon süreçleriyle desteklediğinizde ortaya çok farklı bir tablo çıkar.
Bu durumda hizmet sunduğunuz kesimlerden memnuniyet geri dönüşleri almaya başlarsınız. Kurumunuz toplum nezdinde başarılı bir kurum olarak kabul edilir ve zamanla bu başarı algısı daha da güçlenir.
Bizim de yapmak istediğimiz tam olarak budur. Eğitimlerle bu anlayışı yaygınlaştırmak, sistemi finansal olarak desteklemek ve en önemlisi sürdürülebilirliğini sağlamaktır. Çünkü bir sistemi kurmak kadar onu devam ettirebilmek de önemlidir” diye konuştu.
Valimiz konuşmasını şöyle sürdürdü; “Batman’da da çalışmalarımızı bu anlayışla yürütüyoruz. Çok sayıda projeyi ve faaliyeti hayata geçirirken uzun vadeli bir perspektifle hareket ediyoruz. Bazı çalışmalarımızı 50 yıllık, bazılarını ise 100 yıllık bir bakış açısıyla planlıyoruz. Her projenin birbirini destekleyen ve güçlendiren bir yapıda olmasına özen gösteriyoruz.”
Batman Valiliği Proje Ofisi Türkiye’de Birinci Oldu
Batman Valiliği Proje Ofisi’nin yürüttüğü başarılı çalışmalar sayesinde Türkiye’de birinci olduğuna dikkat çeken Valimiz, “Bugün gururla ifade edebilirim ki üç yıl önce kurduğumuz Batman Valiliği Proje Ofisi önemli başarılara imza atmıştır. Proje ofisimiz, Batman için ve Batmanlılar için büyük bir özveriyle çalışmaktadır.
Proje kültürünü geliştirmek amacıyla yaklaşık 1.900 kişiye birebir teknik danışmanlık hizmeti verilmiştir. Binlerce vatandaşımız proje döngüsü eğitimlerine katılmış, yüzlerce kurum ziyaret edilerek ortak çalışma kültürü güçlendirilmiştir.
Bu çalışmalar sonucunda Batman’a yaklaşık 250 milyon liralık hibe desteği kazandırılmıştır. Son iki yıl içerisinde yapılan 200’ün üzerindeki proje başvurusundan 91’i destek almaya hak kazanmıştır.
Özellikle İl Millî Eğitim Müdürlüğümüz ulusal ve uluslararası projelerde son derece başarılı sonuçlar elde etmiştir. Kadın kooperatiflerimiz, şehit ve gazi derneklerimiz, engelli derneklerimiz, gençlerimiz, öğretmenlerimiz ve sivil toplum kuruluşlarımız artık proje hazırlıyor. Bu da Batman’da güçlü bir proje ikliminin oluştuğunu göstermektedir.
Bu iklimin en somut örneklerinden biri de Eurodesk başarımızdır. Türkiye genelinde faaliyet gösteren 148 temas noktası arasında Batman Valiliği Proje Ofisi birinci olmuştur. Bu başarıda emeği geçen tüm arkadaşlarımızı yürekten kutluyorum.
Batman’a birinci olmak yakışıyor. Batmanlılara örnek olmak yakışıyor. Türkiye’ye model olmak yakışıyor” dedi.
Batman, Bağımlılıkla Mücadelede Türkiye’nin Pilot İli”
Batman’da yürütülen ve Türkiye’ye örnek olan bağımlılıkla mücadele çalışmalarına da değinen Valimiz, “Batman, bağımlılıkla mücadelede Türkiye’nin pilot ili, örnek ili ve model ili olma yolunda önemli mesafeler kat etmektedir.
Pek çok alanda Türkiye’nin ilklerini, teklerini ve en iyi uygulamalarını hayata geçirmenin gururunu sizlerle birlikte yaşıyoruz.
Bu vesileyle burada emeği bulunan tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyor, hepinizi saygı ve sevgiyle selamlıyorum” diye konuştu.
Programa; Vali Yardımcısı Ekrem Güngör, Dika Genel Sekreteri Aykut Aniç, kamu kurum müdürleri ile kamu kurum ve kuruluş çalışanları katıldı.
Program, katılımcılara sertifikalarının verilmesi ve toplu fotoğraf çekiminin ardından sona erdi.
